إدارة الطلبات - استرداد الأموال
تعرف على كيفية إدارة طلبات استرداد الأموال بكفاءة وتبسيط عملية إدارة الطلبات الخاصة بشركتك.
Written by mansi.shivraj
Updated at June 30th, 2025
لماذا تحدث عمليات استرداد الأموال؟
تتم عمليات استرداد الأموال عادةً في حالة:
- إلغاء الطلب : عندما يغير العميل رأيه.
- النزاعات والطلبات الإشكالية : قضايا مثل العناصر التالفة أو المعيبة أو غير المتطابقة، والنزاعات حول الطلبات غير المستلمة.
- المشاكل الفنية: مشاكل في معالجة الدفع، أو الرسوم المكررة، أو أخطاء المعاملات.
يمكنك معرفة المزيد حول الطلبات التي بها مشاكل وعمليات الإلغاء على هذه الصفحة.
ما هي أنواع الاسترداد المختلفة؟
تختلف عمليات استرداد الأموال باختلاف الحالة. هناك نوعان من عمليات استرداد الأموال:
| استرداد كامل | استرداد جزئي |
يُعاد مبلغ الشراء كاملاً إلى العميل. يحدث هذا عادةً عند إلغاء الطلب. |
سيتم استرداد جزء من مبلغ الشراء. قد يكون ذلك بسبب إرجاع جزء من الطلب، أو تعديلات على المنتجات التالفة، أو تعويض عن مشاكل بسيطة في الخدمة. |
ماذا يحدث للحساب إذا تم استرداد الطلب؟
اعتمادًا على نوع الاسترداد الذي يمكن أن يحدث، سيتم تحديث الحساب بإحدى الطرق التالية:
في حالة استرداد المبلغ بالكامل:
- سيتم إلغاء الطلب وتغيير حالته إلى "ملغى" أو "تم استرداد المبلغ"
- سيتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة البنكية الخاصة بالعميل أو محفظة Tabby.
في حالة الاسترداد الجزئي:
إذا كان المبلغ المسترد أكبر من مبلغ الطلب المتبقي للدفع،
- سيتم إلغاء الأقساط المتبقية.
- سيتم إرجاع جزء من هذا المبلغ إلى العميل "إذا لزم الأمر"
- قد يختلف المبلغ المسترد حسب الفرق.
بأي الطرق يستطيع العملاء الحصول على المبلغ المسترد؟
يمكن للعملاء الحصول على استرداد أموالهم من Tabby بطريقتين رئيسيتين:
💳 استرداد الأموال للبطاقات
يُسترد المبلغ تلقائيًا إلى البطاقة المستخدمة عند الدفع. تستغرق هذه العملية عادةً من ٥ إلى ٧ أيام عمل.
💼استرداد الأموال من المحفظة
إن استرداد الأموال من المحفظة أمر نادر، وفي معظم الحالات يحدث إذا كانت هناك مشكلة فنية في استرداد الأموال من البطاقة أو إذا استخدم العميل مبلغ المحفظة لإجراء الدفع قبل استرداده.
كيف يمكن للعملاء استخدام المبلغ الموجود في محفظتهم؟
- عمليات السحب من المحفظة: لعملاء الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، يُمكنهم إجراء عملية السحب عبر التطبيق. ويمكنهم القيام بذلك عن طريق:
- الانتقال إلى علامة التبويب "المال".
- الضغط على "استرداد النقود".
- الضغط على "سحب النقود المستردة"
- اختيار "سحب"
- إضافة تفاصيلهم وتأكيدها.
- استرداد الأموال يدويًا : مخصص بشكل أساسي لعملاء الكويت، ويتم معالجته من خلال التحويل البنكي بعد قيامك كوكيل بملء هذا النموذج بالتفاصيل المطلوبة.
- سداد المدفوعات : يمكن للعميل استخدام المبلغ لسداد مشترياته الحالية على حسابه في تابي. ويمكنه القيام بذلك من خلال:
- الذهاب إلى سداد أقساطهم.
- انقر على القسط الذي يرغبون في دفعه.
- انقر على "الدفع"
- قم بتبديل مفتاح استرداد النقود الموجود في الأسفل.
- أكمل الدفع.