الطلبات الإشكالية والإلغاءات
في هذه الصفحة، سوف تتعلم ما هي المشاكل المختلفة التي قد يواجهها العملاء، وكيف يتفاعل العملاء، وكيفية التصرف كوكيل لحل المشكلات، والأدوات التي لدينا للمساعدة.
Written by mansi.shivraj
Updated at April 18th, 2025
ما هي المشاكل التي تدفع العملاء إلى إلغاء الطلبات؟
قد يواجه العملاء مشاكل متنوعة في طلباتهم، مما قد يؤثر على تجربة تسوقهم. من أكثر المشاكل شيوعًا:
📦 مشاكل التسليم:
- التأخير في التسليم : يستغرق الطلب وقتًا أطول من المتوقع للوصول.
- تعقب الطلب : يسأل العميل عن حالة تسليم الطلب.
- لم يتم استلام الطلب : لم يستلم العميل الطرد مطلقًا.
- لم يتم تأكيد الطلب: لم يتم تأكيد الطلب من قِبل المتجر. (حالة الطلب جديدة)
💔 الطلبات التالفة وغير المكتملة:
- الضرر المادي : يصل العنصر مكسورًا أو مخدوشًا أو في حالة سيئة.
- المنتج المعيب : المنتج لا يعمل بشكل صحيح أو لا يتوافق مع الوصف.
- العناصر المفقودة : بعض المنتجات من الطلب غير متضمنة.
- عنصر خاطئ: يتلقى العميل منتجًا غير صحيح بدلاً من المنتج الذي طلبه.
⚠️ الطلبات غير المكتملة:
- العناصر المفقودة : بعض المنتجات من الطلب غير متضمنة.
- عنصر خاطئ : يتلقى العميل منتجًا غير صحيح بدلاً من المنتج الذي طلبه.
💡 تغيير رأي العميل:
في بعض الأحيان، العملاء يغيرون آراءهم!
ماذا يجب على العملاء فعله إذا واجهوا مشاكل في الطلب؟
عادةً ما يكون من الأفضل والأنسب لكلٍّ من العميل والتاجر حل المشكلات مباشرةً. لذلك، ننصح العملاء دائمًا بالتواصل مع التاجر أولًا، لأن قدرتنا على المساعدة محدودة لأننا نعمل كوسيلة دفع فقط. من جانبنا، نوصي بما يلي:
- الاتصال بالتاجر ومراجعة سياساته:
- اطلب من العملاء التواصل مع التاجر من خلال قنوات الدعم الخاصة بهم.
- ننصح العميل بالاتصال بالتاجر وتزويده بتفاصيل الطلب (رقم الطلب، معرف التتبع، وما إلى ذلك) لطلب توضيح بشأن المشكلة والحلول الممكنة.
- نوصي بمراجعة سياسات الإرجاع والاسترداد على موقع التاجر لفهم الإطار الزمني وعملية حل مثل هذه المشكلات.
- إثارة نزاع:
- إذا كان الخيار متاحًا لدى التاجر، يُمكن للعميل تقديم طلب اعتراض عبر تطبيق Tabby. "مزيد من التفاصيل مُدرجة في القسم أدناه"
- اتصل بتابي للحصول على المساعدة:
- إذا لم يستجب التاجر، فيمكن للعملاء العودة إلينا وتزويدنا بتفاصيل الطلب ذات الصلة وشرح المشكلة.
ماذا لو أراد العميل إلغاء طلبه؟
| 📲 1. الإلغاء من خلال تطبيق/موقع التاجر | 📞 2. الإلغاء عن طريق التواصل مع التاجر مباشرةً |
|---|---|
|
|
ملاحظة: قد تختلف خطوات إلغاء الطلب باختلاف التاجر، إذ لكل تاجر إجراءاته الخاصة. ما سبق هو إرشادات عامة.